전체 글119 고객의 구매를 위한 의사결정과정 고객의 구매를 위한 의사결정과정은 구매에 대한 문제를 인식하고 내적, 외적 탐색을 거쳐 구매하고 구매 후 평가가 이루어진다. 구매단계 마케팅환경의 많은 요소는 제품의 물적 교환을 촉진하거나 저해할 수 있다. 고객에게 가장 중요한 것은 적절한 시기에 적절한 장소에서 제품을 이용할 수 있는가이다. 따라서 원활한 재고관리와 적합한 제품의 구색, 그리고 적절한 구입장소를 고객에게 알리는 것이 중요하다. 조직고객들은 흔히 운송료나 운송 일정을 공급자 선택의 중요한 기준으로 사용한다. 공급자의 제품이 제품 명세서상으로는 적합하지만 배달이 지연된다면 그 공급자는 선택되지 못할 것이다. 점포 내의 환경은 정보탐색에 도움을 주거나, 정보평가와 제품선택을 보다 유리하게 만들 수 있다. 예컨대, 슈퍼마켓에서 식료품업자는 그.. 2022. 10. 16. 기업과 고객의 정보 교환과정 정보의 교환 과정 기업과 고객 사이의 정보교환은 쌍방향적이다. 기업은 고객들에게 그들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 정보를 제공하고, 고객들은 구들의 구매 행동과 태도, 의견, 그리고 신념과 같은 정보를 기업에 제공한다. 1) 고객들은 왜 정보를 탐색하는가 고객들이 제품정보를 탐색하는 것은 제품을 구매하기 위해서, 혹은 단순히 제품정보를 수집하기 위해서, 아니면 점포에 대한 정보를 수집하기 위해서와 같은 다른 동기들 때문이다. 그런데도 고객행동을 설명하는 대부분의 모델은 구매 지향적 탐색에 국한되어 있다. 즉, 고객들은 기능적, 감각적 또는 상징적 욕구를 충족시키는 제품의 구매를 원하기 때문에 정보를 탐색한다는 것이다. 조직적 상황에서는 대부분의 탐색 활동들이 구매 지향적 이유로 수행된다. 하지만, 제품.. 2022. 10. 16. 고객행동의 이해 기업이 행하는 모든 마케팅 활동의 초점은 고객이다. 소비자들은 어떠한 구매 의사결정 과정을 거치며, 제품의 구매를 위해 어떤 정보들을 탐색하고, 그 정보들을 어떻게 처리하는가? 그리고 구매 후에 자신의 구매 결정 행동 자체를 어떻게 평가하는가에 대한 총체적인 이해가 필요하다. 소비자의 구매 행동 과정 및 소비자의 유형을 이해하는 것은 앞으로 전개되는 시장세분화, 표적화, 포지셔닝 전략과 마케팅 믹스 전략을 계획하는 데 도움이 될 것이다. 마케팅활동의 근본 목적은 고객에게 최상의 가치를 제공하여 제품의 구매를 유도하고, 구매된 브랜드에 대한 애호도를 향상함으로써 반복 구매를 유도하고 가치 있는 고객과 호의적인 관계를 유지/발전시켜 나가는 것이다. 이러한 과정에서 가장 중요한 것은 '제품 가치'이다. 고객이.. 2022. 10. 16. 이전 1 ··· 27 28 29 30 다음