전체 글119 시장전략의 기본적인 접근체계 1. 시장의 개념 및 분류 1) 시장의 개념 일반적 개념: ‘시장’의 용어는 사용된 내용에 따라 그 구체적 의미(장소, 거래기관, 제품, 고객집단)가 결정된다. 결국 시장은 구매자와 판매자 사이의 교환이 이루어지는 곳이다. 교환의 발생은 고객의 욕구와 이들 욕구에 부응하고자 하는 기업의 노력, 그리고 이 외의 여러 가지 환경적 요소들에 의해서 결정된다. 그리고 이들 세 요소의 상호작용들이 효과적으로 관리될 때 교환이 이루어진다. 이것이 시장 지향적 관리의 기본 개념이라고 할 수 있다. 구체적 개념: 기존의 마케팅 문헌은 대체로 시장을 ‘특정 욕구를 지니고 있으며, 그 욕구를 만족시키기 위해 기꺼이 교환에 관여하려는 현재의 고객과 잠재고객의 집합’이라 정의하고 있다. 물론 여기서 중요한 점은 ‘특정 욕구’.. 2022. 10. 17. 아이디어 창출을 위한 고객 욕구 분석 방법 구체적으로 기업은 다양한 고객의 욕구를 어떠한 절차를 통해 도출해낼 수 있는 것인가? 기업이 새로운 아이디어를 얻기 위한 고객 욕구 분석의 방법으로는 인터뷰기법과 관찰기법을 사용할 수 있다. 일반적으로 가장 널리 사용되는 인터뷰기법은 고객들에게 체계적인 질문을 함으로써 다양한 고객의 욕구를 도출해내는 방법이다. 인터뷰 기법은 철저하게 고객의 입장에서 질문을 함으로써 고객의 욕구 파악을 통한 제품 아이디어 획득에 유용한 답변을 유도해낼 수 있어야 한다. 즉 인터뷰 기법은 고객들이 자신들의 입장에서 그들의 욕구가 무엇인지 알려주는 방법이다. 관찰기법은 고객의 욕구를 확인하기 위해 고객의 행동을 관찰하여 분석하는 방법으로 인터뷰 기법에서 발견되지 않았던 아이디어를 얻을 수도 있다. 관찰기법은 기업이 고객의 행.. 2022. 10. 17. 고객의 욕구분석 고객들은 하나의 제품에 대해서 개인 특성 및 용도에 따라 매우 다양한 욕구를 가지고 있다. 고객의 추가적인 용도에 맞는 제품을 개발한다면 새로운 시장을 개척 할 수 있을 것이다. 1. 고객 욕구 분석의 필요성 환경변화는 고객의 반응을 유발하고 욕구를 변화시킨다. 끊임없이 계속되는 환경변화는 계속하여 새로운 욕구를 발생케 하며 새로운 브랜드를 생성케 하는 역할을 한다. 따라서 과거에서 미래에 이르는 환경변화에 대한 분석을 한 후, 환경요인으로 인해 변화된 고객의 욕구를 알아봐야 한다. 고객의 욕구에 대한 분석이 이루어지게 되면 다양한 세부시장을 파악하여 표적시장을 선택하는 단계를 밟게 된다. 고객들은 생물학적 차이로부터 환경적 차이 그리고 사고의 차이에 이르기까지 다양한 차이를 보인다. 이렇듯 시장은 다양.. 2022. 10. 17. 고객행동의 동태적 모델 고객들은 그들의 욕구를 평가하고, 적절한 제품 속성을 결정하고, 정보를 소지하며, 다양한 제품들을 비교 평가하는 등 최종결정을 내리는 데까지 상당한 노력을 들인다. 그러나 어떤 구매상황에서는 이러한 노력이 생략되기도 하며, 실제로 어떤 구매자들은 거의 무의식적으로 제품을 구매하기도 한다. 다른 구매자들은 제품의 재구매 여부를 결정하기 전에 이용 가능한 상표들만을 비교하기도 한다. 또 다른 구매자들은 현재 사용하고 있는 상표에 단순히 싫증을 느끼기 때문에 새로운 상표나 제품을 탐색하기도 한다. 이러한 다양한 상황들을 설명하기 위해 고객이 사전에 가지고 있던 지식의 정보를 바탕으로 고객행동을 조사하기도 한다. 1. 포괄적 문제해결 행동 포괄적 문제해결 행동은 고객들이 신제품을 구매할 때, 여러 대체품에 대한.. 2022. 10. 16. 이전 1 ··· 26 27 28 29 30 다음