서비스업에서의 제품관리
국가 경제가 발전함에 따라 전체산업에서 서비스가 차지하는 비중은 급격하게 증가하게 된다. 이에 따라 서비스제품에 대한 마케팅전략 또한 그 중요성이 부각되고 있다. 서비스도 제품의 한 종류이기 때문에 그 구성요소와 분류, 그리고 그에 대한 마케팅전략의 수립과 수행은 일반 제품과 크게 다르지 않다. 따라서 마케팅전략에서의 개념 전달과 구매 전환 활동을 효과적으로 수행하기 위해 서비스제품의 제반 구성 요소들이 모두 일관성 있게, 그리고 서로 최대한의 보온성을 지닐 수 있도록 구성되어야 한다. 즉 제품개념과 일관성을 가진 로고, 디자인(서비스의 내용 및 서비스 제 공방법), 포장(서비스 장소의 구조, 직원의 외모, 복장, 태도) 등이 적절히 구성되어 고객들에게 정확한 개념을 전달해주고 장소적, 시간적, 지각적,..
2022. 10. 24.